青岛市殡仪馆 实行六公开制度 树立诚信服务新形象

青岛市殡仪馆加强行风建设，完善服务设施，健全行风监督机制，实行服务“六公开”制度，积极打造便民、为民、诚信服务的新形象。

一是主动公开殡葬服务项目，实行服务前“告知”制度，通过发放《殡仪服务手册》、殡仪服务大厅的LED显示屏等方式，对基本服务项目、经营性服务项目进行公开，让丧属明明白白选择。

二是主动公开服务流程，通过第一时间发放《殡仪服务全业务流程指导书》，让丧属清晰办理殡仪业务的整个流程，方便丧属治丧。

三是主动公开殡葬收费标准，在服务场所显著位置公示物价部门核准的收费标准，让丧属清清楚楚消费，营造公开、透明的收费管理环境。

四是主动公开服务内容，每项服务内容明确，标准规范，做到职责到岗、责任到人，杜绝只收费不服务或少服务多收费现象。

五是主动公开服务程序，在服务窗口公示工作职责，设立员工公示栏，亮明每名员工身份，主动接受群众监督。

六是主动公开监督电话，向社会公开监督电话，实行重奖举报。聘请人大代表、政协委员为行风监督员，邀请媒体跟踪监督，为服务对象发放“全业务工作流程满意度测评表”，自觉接受各界监督。