青岛市殡仪服务站规约（试行）

青  岛  市  殡  葬  协  会

青岛市殡仪服务站规约（试行）

第一条：为促进全市殡仪服务规范、健康发展，维护殡仪服务市场秩序，根据国家有关法规和政策制定本规约。

第二条：本规约对青岛市殡葬协会从事殡仪服务的各会员单位（殡仪服务公司）有约束力。

第三条：严格遵守国家的法律法规和各项政策，合法诚信经营，维护消费者权益，维护殡葬行业形象。

第四条：建立健全各项管理制度，具有完善的服务场所和设施，全体员工着装统一，服务热忱，客户满意。

第五条：遵守市场规则，反对不正当竞争行为，不得有意诋毁其他同业者声誉。

第六条：服务范围必须与经营许可相符，不得生产、销售不文明用品，不得举办与精神文明建设要求相悖的不文明殡仪活动。

第七条：合理确定服务项目及用品价格并进行公示，凡政府已明确的定价项目都应参照执行。

第八条：实行服务项目、标准、价格消费者确认制度，让消费者明明白白消费。

第九条：建立服务档案，完善服务流程，明确服务责任，让服务有据可查。

第十条：顺应市场需求，尊重客户意愿，依照客户的个性化要求提供不同档次的用品和服务。

第十一条：加强同业者间的协调、交流与沟通，学习、推广先进服务模式，努力提高殡仪服务水平。

第十二条：自觉遵守本规约各项条款，对查证属实的违反规约行为，协会将给予批评、责令限期整改，直至取消会员资格。

第十三条：本规约经相关单位确认生效实施。

                           青岛市殡葬协会

 二〇一六年三月十八日