夯实基础抓落实 注重服务提质效 ——青岛市殡葬事业服务中心掠影

一、概况描述

青岛市殡葬事业服务中心坐落于青岛市市北区，始建于1960年，是青岛市民政局下属正处级事业单位，含青岛市殡仪馆及九峰陵公墓两个院区。青岛市殡仪馆经过60多年的发展，目前已成为一所集遗体接运、冷藏、守灵、告别、礼体沐浴、遗体整容、火化以及骨灰寄存、生态安葬、国际运尸等“殡”“葬”“祭”服务于一体的综合性殡仪服务中心。其中，主要包括青岛殡葬“96444”服务专线、综合服务大厅、海葬业务大厅、冷藏间、礼体SPA、化妆整容室、告别厅、守灵室、火化间、取灰大厅、家祭服务室、骨灰安放楼等相关服务及配套设施。

近年来，青岛市殡葬事业服务中心积极适应殡葬改革发展形势，着眼群众殡葬方面的多样化需求，以“注真情 圆人生”服务品牌为基础，以“民政为民 民政爱民”为理念。以党建为统领，以“双创”为抓手，广泛开展理想信念教育，持续推进社会主义核心价值观建设，持续提高干部职工思想觉悟、道德水准、文明素养, 大力发展不保留骨灰的生态安葬服务，打造生命文化教育，开创青岛殡葬事业改革发展新局面。

一、强化组织领导，坚持党建引领作用不放松。一是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，引导干部职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。引导党员干部强化使命意识、责任意识和担当意识，努力打造忠诚干净的担当的殡葬干部队伍，构建风清气正的政治生态。二是加强理论学习，努力发挥党建在创建过程中的引领作用，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，进一步激励全中心干部职工奋进新时代勇担新使命，继续做好殡葬服务工作，不断为殡葬事业发展贡献力量。三是加强团结协作，贯彻落实民主集中制。建立健全民主管理、集体决策制度，重大问题和重要事项严格按照要求实现民主决策。

二、提升服务质效，牢固树立“民政为民 民政爱民”服务形象。一是认真贯彻落实殡葬惠民政策，满足群众治丧需求。全力做好基本殡葬服务项目，提升服务质效和水平，基本实现低收入群体惠民殡葬政策全覆盖，提高了社会公信力和公众满意度。二是在疫情防控常态化基础上，继续做好规范化服务。为减少人员聚集增加感染风险，我中心举行了清明代祭活动，大力倡导居家祭奠、网上追思、个性化海葬等。在对参与人数进行严格控制的前提下，继续做好各项服务工作。三是倡导文明祭奠，大力弘扬绿色文明祭扫新风尚。2020年9月1日起，认真贯彻执行《青岛市禁止焚烧抛撒丧葬祭奠物品规定》，进一步打造绿色无烟殡仪馆。积极推进骨灰封闭寄存设施的改造，倡导骨灰采取封闭式寄存方式。祭扫节日期间，积极开展大型免费绿色集体共祭活动，引导群众文明祭奠、鲜花祭扫，践行文明祭扫新风，大大改善了周边环境。

三、丰富活动种类，注重弘扬良好文明风尚。一是开展文明新风志愿服务，积极履行社会责任。开展以宣传生态殡葬、文明祭祀为主题的志愿者服务活动，引导市民采取文明、绿色、环保的方式祭奠亲人。二是积极组织开展“慈善一日捐”等志愿服务活动，推进学雷锋活动走向常态化、经常化，三是开展帮扶共建活动，增强奉献意识；建立送温暖制度，每年对退休干部职工走访慰问，对家庭困难职工进行帮扶。四是大力开展文体活动，丰富职工业余生活。积极开展新年团拜、登山、征文、红歌赛、职工趣味运动会等文体活动，凝聚人心，增进友谊，在潜移默化中不断提升干部职工的文明素质。

二、业务亮点

青岛96444服务专线

青岛96444服务专线是基于“互联网+”模式的“96444”白事服务专线，该服务专线是24小时运行的综合性服务平台，并以此为基础打造了“青岛殡葬96444”微信服务平台，目前主要面向青岛市居民提供服务预约、政策咨询、投诉建议、网上追思、网上交费等服务项目。

礼体SPA、化妆整容服务

该项业务主要为故人提供SPA、穿衣、整容、缝合等服务，他，他们奉行“最美丽的容颜源自最真挚的尊重”服务理念，让逝者以平静、安详的遗容完成“人生最后的谢幕”，成就逝者“尊严之美”，他们借“故人沐浴”——此生最后一场沐浴仪式，让逝者卸下人生旅途的种种艰辛和重担，轻松前往生命彼岸。

告别“一对一”洽谈服务

遗体告别仪式，是亲人最后一次看到逝者容颜的场合，为了让仪式布置更温情、更周到，殡仪服务人员为逝者亲属提供后事办理及个性化殡仪服务指导，使亲属详细了解办理流程、惠民政策，并对灵堂布置、遗体告别仪式等提供策划指导。通过专业殡仪服务人员与家属在业务洽谈室“一对一”服务的形式，个性化定制告别仪式，舒缓家属的悲痛心理，让家属多一份安心、放心、舒心。

家祭服务

在中国悠久的历史中，祭祖是一个极为重要且富有浓郁民族特色的文化符号，早已化为中国人生命中不可或缺的仪式传统。中国社会自古重视血缘亲情，祭祖以隆孝是我们固有的优良文化传统。我们利用传统节日、冠婚丧祭等特定时间，集合全家、全族之人，举行隆重的祭祖礼仪，培植后人的孝道观念与感恩情怀，传承优良的家风家教和优秀的历史文化。

海葬服务

       今年恰逢青岛海葬30周年，自1991年首次开展海葬活动，30年来青岛海葬经历了从无到有、从有到优的发展历程，共有2.3万逝者长眠青岛大海，为国家永久性节约土地300余亩。从1991年--2016年，青岛海葬一直是采取大规模、一次性、集中化的海葬方式，每年的春、秋两季各组织一次大型海葬活动。2016年秋季，我们转变原有服务模式，将大规模、一次性、集中化海葬方式升级为小规模、个性化、多批次方式，由青岛市殡葬事业服务中心倾心打造的“海之情”海葬服务团队，以其专业、优质的服务赢得了众多家属的一致好评，青岛海葬的社会影响也越来越大。目前，济南、淄博、潍坊、呼和浩特等多个省内外城市与青岛市建立长期合作关系，青岛海葬已辐射到全国大陆范围内所有省级行政区。

追恩苑（取灰大厅）

        告别厅

守灵室

骨灰楼

九峰陵公墓